Jak to funguje

Pojďme si přiblížit, jak služba Balíkoven funguje. 

Jaký je rozdíl mezi Balíkovnou na poště a mimo poštu?

Balíkovnu na vaší poště jistě znáte, je to speciální přepážka, kde si můžete balík rychle vyzvednout. Balíkovny jsou také na Poštách Partner.

Balíkovnu mimo poštu najdete třeba v prodejně potravin, papírnictví, trafice nebo drogerii a také na vybraných prodejních místech SAZKA.

Jak dlouho na mě balík počká?

Na vyzvednutí budete mít dostatek času. Počká na vás 7 kalendářních dní. Jakmile se bude blížit konec úložní doby, ještě vám dáme vědět do e-mailu nebo pomocí SMS. Úložní dobu vašeho balíku zjistíte ve Sledování balíku na webu www.balikovna.cz.

Může mi balík vyzvednout i někdo jiný?

Určitě ano! Balík za vás vyzvedne spolužačka, soused nebo tetička, stačí mu předat kód pro vyzvednutí spolu se jménem adresáta nebo číslem balíku. Kód najdete v e-mailu nebo SMS.

Je možné si prodloužit dobu k vyzvednutí?

Bohužel to nejde. Balíkovny se nacházejí i na menších provozovnách s omezenou kapacitou skladu, proto potřebujeme, abyste si balík vyzvedli co nejrychleji do 7 kalendářních dní. Ale nebojte, pokud nestíháte, můžete předat kód pro vyzvednutí někomu, kdo balík převezme za vás.

Jak si Balík vyzvednu?

Balík vám předáme jednoduše pomocí kódu pro vyzvednutí. Najdete ho v e-mailu nebo SMS. Obsluze Balíkovny pak už jen stačí říct jméno adresáta nebo číslo zásilky.

V Balíkovně na poště doporučujeme využít vyvolávací systém. Stačí zmáčknout tlačítko „Zrychlený výdej zásilek“ a zadat kód pro vyzvednutí a na řadu se dostanete do pár minut. V Balíkovně na poštách můžete vyzvedávat balík i pomocí občanky.

Co mám dělat, když je můj balík připravený na jiném výdejním místě?

Někdy se může stát, že vámi vybraná Balíkovna mimo poštu nemůže balík převzít. Například proto, že nemá v zázemí skladové kapacity. Chceme, abyste měli balík co nejrychleji, a proto ho převezeme na nejbližší Balíkovnu na poště. Vy se nemusíte o nic starat. Informace o náhradním výdejním místě vám dáme vědět pomocí SMS, e-mailem nebo v aplikaci Sledování balíku.

Jak můžu zaplatit svůj balík?

V Balíkovně na poště to jde hotově nebo kartou. V Balíkovně mimo poštu můžete zaplatit hotově nebo přímo přes odkaz v e-mailovém avízu, a to hned jakmile vám napíšeme, že je balík připravený k vyzvednutí. Můžete si ho také vyhledat v aplikaci Sledování balíku a kliknout na odkaz „Zaplatit kartou“.